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“又能在家上网了，太好了！”入户走访，受理、解决用户网络需求和问题；对用户因灾情损坏的光猫、机顶盒等宽带终端免费进行更换；为部分受灾群众送去充电宝、饮用水、食品等便民物资……在河北省涿州市义和庄镇固移两网恢复正常运行后，8月5日，涿州联通组织支援人员，深入该镇切实做好用户服务，为11户村民安装宽带，修复障碍18处，确保用户网络需求第一时间得到解决。

义和庄镇是涿州市受灾最严重的区域之一，8月3日23时40分左右，涿州联通义和庄支局光缆成功抢通，当地固移两网均恢复正常。为确保用户重新恢复良好的网络体验，8月5日，涿州联通组织维护人员、营业员、智慧家庭工程师等15人，前往义和庄做好用户服务。

支援小组兵分三组：维护能手率先深入当地机房，细致检查通信线路及设备，确保移网、固网安全稳定运行；智家工程师入户走访，受理、解决用户的网络需求和问题，对因灾情损坏的光猫、机顶盒等宽带终端免费进行更换；营业人员在现场开展手机号卡、宽带办理服务，为有需要的群众送去充电宝、饮用水及食品，并与入户走访的智家工程师高效协同，确保用户网络需求第一时间得到解决。

当天，涿州联通支援小组在义和庄镇一直忙碌到深夜11时。次日，装维小分队再次前往义和庄镇连续奋战13个小时，为用户解决一个又一个通信问题，把联通的暖心服务送到群众家中。

涿州联通持续关注灾后通信重建工作，下一步，将继续通过灾后入户走访、现场开展服务等方式，为用户提供更加便利高效的服务。

编辑：叶曜坤